剛剛過去的這個周末,因席卷中國部分地區(qū)的大風(fēng)災(zāi)害極端天氣,備受關(guān)注。強(qiáng)風(fēng)過境,造成房屋、車輛及樹木等損失。每當(dāng)災(zāi)害來臨,中國人壽財險從不缺席,那抹“國壽綠”讓人放心、省心。
4月10日,在從氣象部門了解到包括京津冀等地區(qū)將迎來大風(fēng)災(zāi)害天氣,并伴有沙塵和強(qiáng)降溫天氣,中國人壽財險高度重視,迅速響應(yīng),總公司及時召開極端天氣應(yīng)對工作會,對本次大風(fēng)災(zāi)害天氣開展防災(zāi)減災(zāi)工作部署,要求相關(guān)地區(qū)分公司充分認(rèn)識大風(fēng)天氣防范應(yīng)對的極端重要性,全力以赴做好各項(xiàng)工作,守護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。
“多管齊下”為風(fēng)險防范拉緊安全繩
為應(yīng)對此次大風(fēng)災(zāi)害,中國人壽財險第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,前置風(fēng)險排查與預(yù)警工作,切實(shí)做好風(fēng)險減量管理。針對車險客戶,中國人壽財險相關(guān)分公司工作人員通過“掃車小程序”,對周邊停車場、商圈等風(fēng)險隱患區(qū)域進(jìn)行全面排查,提示客戶避開高空墜物風(fēng)險區(qū)域停放車輛,提示行車注意橫風(fēng)影響。針對企業(yè)生產(chǎn)客戶,通過現(xiàn)場排查廠房電路、消防設(shè)施、建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)固性、戶外設(shè)施抗風(fēng)能力等多方面進(jìn)行逐一勘查,排查安全隱患,防止大風(fēng)引發(fā)災(zāi)害事故。針對農(nóng)業(yè)相關(guān)客戶,通過現(xiàn)場風(fēng)勘,提醒農(nóng)戶要采取必要的防護(hù)措施,比如加固大棚的支架結(jié)構(gòu),并且最好覆蓋上防風(fēng)網(wǎng),以減少大風(fēng)對大棚的損害。對于已經(jīng)成熟的作物,建議農(nóng)戶們提前進(jìn)行搶收工作,以盡量減少因大風(fēng)天氣可能帶來的損失。
以天津分公司為例,中國人壽財險工作人員赴多家企業(yè)客戶開展了全面且細(xì)致的災(zāi)前風(fēng)勘工作,現(xiàn)場對客戶場地建筑結(jié)構(gòu)穩(wěn)固性、戶外設(shè)施抗風(fēng)能力等風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行逐一風(fēng)勘。針對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的諸如建筑物門窗密封性欠佳、戶外廣告牌固定不牢、高空懸掛物存在松動隱患等風(fēng)險點(diǎn),向客戶提供具有針對性與可操作性的專業(yè)指導(dǎo)意見。
“兵精糧足”確保統(tǒng)籌應(yīng)對從容不迫
中國人壽財險理賠條線全員進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),關(guān)鍵崗位24小時電話暢通,確保信息報送及時、指令暢通;統(tǒng)籌調(diào)配救援物資,確保第一時間服務(wù)客戶。非值班人員需嚴(yán)格遵守《極端天氣應(yīng)急預(yù)案》,確保員工安全。同時,加強(qiáng)查勘人員的培訓(xùn),提高其在復(fù)雜環(huán)境下的應(yīng)急處置能力,確保能夠快速、準(zhǔn)確地完成現(xiàn)場查勘工作。此外,與救援機(jī)構(gòu)聯(lián)動,將優(yōu)先處理傾覆車輛、道路障礙等緊急案件。開通合作修理企業(yè)“快速維修通道”,縮短客戶等待周期。
4月12日,北京朝陽區(qū)安定路某小區(qū)突遭瞬時狂風(fēng),一棵大樹被刮倒,砸中停放的私家車,造成天窗和車身受損嚴(yán)重。接到報案后,中國人壽財險北京分公司迅速響應(yīng),查勘員5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶了解情況,隨后頂風(fēng)趕赴現(xiàn)場,同步協(xié)調(diào)救援公司調(diào)派專業(yè)拖車等施救設(shè)備緊急馳援。抵達(dá)現(xiàn)場后,客戶協(xié)商理賠方案。為縮短客戶等待時間,避免二次事故,查勘人員聯(lián)合救援團(tuán)隊(duì)快速轉(zhuǎn)移車輛至合作維修點(diǎn),全程“無縫連接”,1小時完成賠付?？蛻舾锌?“中國人壽財險的專業(yè)和速度讓人放心!”安置好受損車輛后,查勘員又主動聯(lián)系物業(yè)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行安全排查,若發(fā)現(xiàn)安全隱患車輛,立即通知車主轉(zhuǎn)移。
在此次極端大風(fēng)天氣中,由中國人壽財險山西分公司承保的某通信集團(tuán)多處移動通信電桿受損,造成居民房屋、過往車輛受損。中國人壽財險山西分公司第一時間安排專業(yè)理賠團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場,并積極與受損客戶、受損居民及受損車主取得聯(lián)系,詳細(xì)了解受損情況,認(rèn)真做好損失登記工作。同時,全力配客戶開展搶險救災(zāi)和通信設(shè)施搶修工作,協(xié)調(diào)資源,爭取在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信。
“使命必達(dá)”提供高效理賠服務(wù)
中國人壽財險秉持“應(yīng)賠盡賠、快處快賠”原則,開通綠色理賠服務(wù)通道,優(yōu)先保障民生領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)理賠服務(wù)時效。根據(jù)災(zāi)害實(shí)際影響程度,動態(tài)優(yōu)化理賠流程,在風(fēng)險可控前提下簡化手續(xù),切實(shí)解決受災(zāi)客戶急難問題。同時,加強(qiáng)科技賦能應(yīng)用,充分發(fā)揮線上服務(wù)平臺、遙感監(jiān)測、智能定損等技術(shù)優(yōu)勢,提高案件處理效率,確保理賠服務(wù)不斷檔、質(zhì)量不打折。
4月12日10時24分,中國人壽財險線上作業(yè)中心查勘員接到一位客戶緊急報案:“車停在小區(qū)被大風(fēng)刮倒的樹干砸了!”查勘員立即啟動遠(yuǎn)程服務(wù),通過電話指導(dǎo)客戶通過“國壽一路行”微信小程序完成“三步操作”,即現(xiàn)場連線收集損失照片→智能定損→電子單證簽署,后臺系統(tǒng)同步開啟核價、核損雙通道審核。當(dāng)日下午13點(diǎn),3760元賠款已抵達(dá)客戶賬戶。“原本以為大風(fēng)天理賠要折騰好幾天,結(jié)果中國人壽財險的線上服務(wù)就能全程搞定!”客戶在收到短信提醒后感慨,“查勘員隔著屏幕就像在現(xiàn)場一樣,這效率太讓人省心了!”
受極端大風(fēng)天氣影響,河北省邯鄲農(nóng)業(yè)保險承保區(qū)域內(nèi)蔬菜大棚受損,其中雞澤、館陶、永年、邱縣受災(zāi)最為嚴(yán)重,估損400畝以上,估損金額150萬。接到報案后,中國人壽財險河北分公司農(nóng)險查勘人員趕赴受災(zāi)現(xiàn)場,了解受災(zāi)情況和目前面臨的困難。“這場大風(fēng)太突然,棚膜全刮壞了,真不知道該怎么辦。”面對損失,農(nóng)戶愁容滿面。中國人壽財險查勘人員向客戶承諾“我們公司一定會按照保險合同,盡快完成理賠工作,幫助大家渡過難關(guān)。”目前相關(guān)理賠工作正在有序推進(jìn)中。
責(zé)任于心,人民至上。中國人壽財險將充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)減震器和社會穩(wěn)定器功能,繼續(xù)逆行而上,守護(hù)在人民群眾身邊。
