司曉博士從移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、“智慧民生”和“開(kāi)放合作”三個(gè)部分詳細(xì)闡述了移動(dòng)互聯(lián)與“智慧民生”的關(guān)系，并以騰訊公司的大量前沿實(shí)踐進(jìn)行了直觀展示。此外，騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究院網(wǎng)站（tisi.org）也正式上線。
以下是司曉博士的演講全文：
司曉：女士們先生們，非常高興有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)，跟大家講一講我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)方面的一些研究成果，以及我們現(xiàn)在的一些推動(dòng)“智慧民生”的項(xiàng)目。我的演講主要分為兩個(gè)部分，一部分是關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，一部分是在“智慧民生”方面我們做的探索。
全球步入移動(dòng)互聯(lián)“連接一切”的時(shí)代
第一部分，是我們對(duì)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)發(fā)展的預(yù)測(cè)和判斷。第一個(gè)趨勢(shì)是，全球已經(jīng)步入了移動(dòng)互聯(lián)連接一切的時(shí)代。這里我想用大航海時(shí)代做一個(gè)類(lèi)比，大航海時(shí)代人類(lèi)的足跡遍布全球，同時(shí)也帶動(dòng)了動(dòng)植物的跨區(qū)域物理遷徙；可以說(shuō)航海技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)了包括人類(lèi)在內(nèi)各物種的跨區(qū)域物理遷徙和連接。而科技和信息技術(shù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展使得我們有能力把一切通過(guò)數(shù)字化的方式連接起來(lái)，全球已步入連接一切的時(shí)代。正如我們公司CEO馬化騰先生在剛剛結(jié)束的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)所提出的騰訊要做“連接器”，我們的愿景是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)人與人的連接，人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備、人與服務(wù)的連接。接下倆我將重點(diǎn)介紹騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究院在加強(qiáng)人與公共服務(wù)的連接方面的探索和實(shí)踐。
第二個(gè)趨勢(shì)，中國(guó)已經(jīng)成為全球互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者之一。我想通過(guò)下面兩組數(shù)據(jù)跟大家做一個(gè)說(shuō)明。右邊這張圖表顯示，目前在全球市值前十名的互聯(lián)網(wǎng)公司中有四家來(lái)自中國(guó)，他們合起來(lái)的市值占到了整個(gè)前十的近40%。左邊這張圖表顯示，據(jù)麥肯錫的統(tǒng)計(jì)，在2010年時(shí)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)只占到GDP的3%，落后于大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家；而在2013年，這個(gè)數(shù)值已經(jīng)上升到4.4%，高于美、法、德等國(guó)，移動(dòng)互聯(lián)是中國(guó)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
在另外兩個(gè)數(shù)據(jù)中，我們看到通訊產(chǎn)業(yè)的營(yíng)收是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的8.8倍，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)收是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的4.8倍，但市場(chǎng)對(duì)于它們的估值，我們可以看到運(yùn)營(yíng)商只有互聯(lián)網(wǎng)的1/2，汽車(chē)行業(yè)還不足它的1/10。這都可以反映出市場(chǎng)很看好移動(dòng)互聯(lián)。
具體到中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)的例子大家應(yīng)該都非常熟悉。騰訊在即時(shí)通訊產(chǎn)業(yè)，百度在搜索引擎領(lǐng)域均處于領(lǐng)先地位，以剛剛上市的阿里巴巴為代表的中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)占到了全球電子商務(wù)的35%。這些都是目前中國(guó)在部分細(xì)分領(lǐng)域取得的比較好的成績(jī)。同樣，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品已逐步步入全球市場(chǎng)。我們的微信海外注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)了1.5億，同時(shí)在44個(gè)國(guó)家的App Store社交網(wǎng)絡(luò)類(lèi)目下載排名第一。
第三個(gè)趨勢(shì)， “互聯(lián)網(wǎng)+”正逐漸拓寬產(chǎn)業(yè)邊界。下面這張圖可以非常清晰地展示出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的第一、第二產(chǎn)業(yè)，公共服務(wù)，乃至基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域的滲透，互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)在不斷推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升整個(gè)社會(huì)連接的維度和效率。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的助推下爆發(fā)出前所未有的潛力。
下面這張表是麥肯錫全球研究院的預(yù)測(cè)。以消費(fèi)電子行業(yè)為例，2013到2025年間，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)將會(huì)介于14%到38%之間，也就是說(shuō)最少會(huì)有14%的貢獻(xiàn)率。我們?cè)谥袊?guó)可以感受到互聯(lián)網(wǎng)與金融、醫(yī)療、教育，乃至生活方方面面的結(jié)合，比如打車(chē)、餐飲、旅游等。大家可以看到圖中的這些產(chǎn)品都是我們投資的項(xiàng)目，很多項(xiàng)目都已經(jīng)變成了微信中的一個(gè)按鈕，它能幫助大家通過(guò)移動(dòng)端更便捷地連接到服務(wù)。
第四個(gè)趨勢(shì)，移動(dòng)互聯(lián)的競(jìng)爭(zhēng)空前激烈。據(jù)36Kr統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)互聯(lián)初創(chuàng)項(xiàng)目的平均成活周期只有326天，而曾經(jīng)紅極一時(shí)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在中國(guó)平均每天便會(huì)消失4.6家。除了創(chuàng)新的加快，入口的泛化加大了競(jìng)爭(zhēng)的廣度和深度?；ヂ?lián)網(wǎng)的第一代入口是門(mén)戶(hù)主導(dǎo)的模式，第二代是搜索引擎主導(dǎo)的模式，現(xiàn)在隨著移動(dòng)終端的使用，入口逐步泛化，沒(méi)有任何一個(gè)行業(yè)巨頭可以維持對(duì)入口的長(zhǎng)期控制，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)了越來(lái)越明顯的去中心化趨勢(shì)。因此，無(wú)論是中國(guó)的百度、阿里、騰訊，還是谷歌、臉譜、亞馬遜，全球的產(chǎn)業(yè)巨頭都在以非常積極進(jìn)取的心態(tài)通過(guò)不斷地創(chuàng)新、投資及并購(gòu)維持自身活力，這也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)“破壞性創(chuàng)新”模式的最佳佐證。
移動(dòng)互聯(lián)助力智慧民生
下面我將重點(diǎn)分享我們?cè)?ldquo;智慧城市”還有“智慧民生”領(lǐng)域中所做的探索。我們希望“智慧民生”側(cè)重于連接與服務(wù)，特別是連接人與公共服務(wù)，以確保中國(guó)在目前現(xiàn)有的醫(yī)療、教育、交通等公共服務(wù)資源在相對(duì)稀缺的情況下，能夠被最大化、最大效率地利用。接下來(lái)，我將從智慧連接、大數(shù)據(jù)智慧管理和城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)闡述。在智慧連接方面，首先我想先從電子政務(wù)談起。目前中國(guó)電子政務(wù)的主要形態(tài)可以分為以下四類(lèi)：第一是政府網(wǎng)站；第二是新聞發(fā)言人；第三和第四都與移動(dòng)互聯(lián)緊密相關(guān)，就是目前的微博和微信。微博具有強(qiáng)媒體弱社交的屬性，適合做政務(wù)信息發(fā)布；而微信的強(qiáng)項(xiàng)在于更強(qiáng)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播、精準(zhǔn)性和互動(dòng)性，因此它可以成為連接 人與公共服務(wù)，替代政府窗口單位進(jìn)行政務(wù)服務(wù)的平臺(tái)。
下面我想通過(guò)幾個(gè)具體的例子，來(lái)說(shuō)明我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域中所做的一些探索。
第一個(gè)就是在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域。大家都知道，在中國(guó)看病需要預(yù)約、支付、掛號(hào)，還有候診、拿報(bào)告種種環(huán)節(jié)。在移動(dòng)互聯(lián)普及之前，可能每一個(gè)環(huán)節(jié)都要排隊(duì)。我們無(wú)法知道醫(yī)院有多少人，也不知道今天能不能掛上號(hào)，到了那里才能知道。以廣東省婦幼保健院為例，大家添加了公眾號(hào)就可以直接查看醫(yī)院的介紹、科室的介紹、醫(yī)生的介紹，并可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇就診醫(yī)生并掛號(hào)。你可以看到前面還有多少人在候診，也就意味著你可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候再過(guò)去，這樣就不會(huì)發(fā)生排隊(duì)的情況，同時(shí)支付也變得非常方便。
下一個(gè)例子跟我們的法律人緊密相關(guān)。深圳市的羅湖法院做了一個(gè)在我看來(lái)非常有創(chuàng)新的案例，他們能夠通過(guò)微信的公眾號(hào)完成整個(gè)立案過(guò)程。這也就意味著在開(kāi)庭之前，你本人不需要到法院去。大家都知道，中國(guó)在開(kāi)庭之前提交證據(jù)是不需要提交原件的，可以通過(guò)掃描件完成。這就意味著通過(guò)微信的拍照、上傳功能即可完成前面的所有程序，避免來(lái)回往返于法院。
另一個(gè)例子是武漢交警的微信平臺(tái)。它每年可以幫助政府節(jié)省300個(gè)警力，同時(shí)可以通過(guò)避免在窗口排隊(duì)，幫助武漢的駕駛?cè)藛T每年節(jié)省約140萬(wàn)個(gè)小時(shí)。另外，我們還可以利用微信進(jìn)行水電燃?xì)赓M(fèi)便捷支付、戶(hù)政辦理等等公共服務(wù)案例，可見(jiàn)政務(wù)微信大有可為。
大數(shù)據(jù)助力智慧管理
除了剛才提到的智慧連接以外，我們?cè)诖髷?shù)據(jù)智慧管理等領(lǐng)域也和微信團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群等一起做了嘗試和探索，看看還可以給大家的生活帶來(lái)什么改變。
在大數(shù)據(jù)中我們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)產(chǎn)品，第一個(gè)是“大數(shù)據(jù)管家”服務(wù)，第二個(gè)是“企鵝博士”項(xiàng)目。“大數(shù)據(jù)管家”服務(wù)可以為社會(huì)治理、公共服務(wù)提供大數(shù)據(jù)分析支持，并為研究民生熱點(diǎn)問(wèn)題，打造“大數(shù)據(jù)定制服務(wù)”。 除了公司比較可愛(ài)的QQ形象之外，我們?cè)?ldquo;企鵝博士”項(xiàng)目中希望另外打造一支風(fēng)趣、睿智、犀利、有智慧的企鵝。我們做這個(gè)項(xiàng)目的目的，就是希望可以利用QQ還有微信的海量數(shù)據(jù)對(duì)公共管理做一定的提升。
我這里舉個(gè)例子。這張圖是騰訊大廈二樓展現(xiàn)的QQ在線用戶(hù)即時(shí)分布圖，其中在黑河到騰沖連線的東南方集中了QQ用戶(hù)的90%，這和1935年中國(guó)非常著名的地理學(xué)家胡煥庸先生做的“胡煥庸線”高度吻合。此外，中國(guó)的景區(qū)、加油站，乃至霧霾的分布都和這個(gè)圖產(chǎn)生非常高的正相關(guān)關(guān)系。因此QQ大數(shù)據(jù)對(duì)研究其他社會(huì)問(wèn)題具有極高的學(xué)術(shù)價(jià)值。當(dāng)然，大數(shù)據(jù)的分析也可以幫助我們做預(yù)測(cè)，最有名的案例大家都知道，是谷歌預(yù)測(cè)流感的發(fā)生。
這里有兩個(gè)例子。在“數(shù)字里的春節(jié)”QQ大數(shù)據(jù)案例中，我們統(tǒng)計(jì)了春節(jié)時(shí)除夕夜QQ消息的發(fā)送量，它可以反過(guò)來(lái)印證哪個(gè)節(jié)目對(duì)觀眾有吸引力。我們這個(gè)數(shù)據(jù)可能要比CCTV我最?lèi)?ài)的春晚節(jié)目評(píng)選更加客觀。同樣我們也發(fā)布了睡眠質(zhì)量報(bào)告，這里便不再展開(kāi)細(xì)講。
下面是大數(shù)據(jù)在科學(xué)管理中的具體應(yīng)用，這個(gè)例子我想重點(diǎn)講一下。QQ大數(shù)據(jù)之《春節(jié)都去哪兒了》以數(shù)據(jù)和圖表反映出了春節(jié)期間人口遷移的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)以及人群特征，這些數(shù)據(jù)可以幫助我們的交管部門(mén)更加科學(xué)地進(jìn)行運(yùn)力調(diào)度與配置。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)共有16.52億人次加入到春運(yùn)大軍中，這也是春節(jié)期間中國(guó)特有的人口遷徙。這其中我們對(duì)年齡段做了一個(gè)粗略的統(tǒng)計(jì)；也發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的人選擇春節(jié)出國(guó)游，而美國(guó)和東南亞成為了春節(jié)游的首選。
同樣有意思的是騰訊公益慈善基金會(huì)的一份數(shù)據(jù)報(bào)告。這份報(bào)告以非常鮮活的數(shù)據(jù)反映出了騰訊公益慈善平臺(tái)上用戶(hù)的行為特征，人群特征以及行為背后的動(dòng)因，為更好地進(jìn)行慈善管理提供了基礎(chǔ)。截止今年11月21日，網(wǎng)民通過(guò)我們平臺(tái)的捐款超過(guò)了2.37億，而這2.37億是由2463萬(wàn)次的捐贈(zèng)完成的，這也意味著平均每次的捐贈(zèng)不到十塊錢(qián)。我們認(rèn)為這種小額捐贈(zèng)的公益模式大有可為。我想強(qiáng)調(diào)的不僅僅是這里，而是其中更有意思的數(shù)據(jù)。比如根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，其中80%的捐款來(lái)自于男性，而非我們慣常以為的女人的心更加柔軟。我們也進(jìn)行了一些心理學(xué)的分析，這并不意味著女性不樂(lè)于慈善，而是她們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)的方式不如男性強(qiáng)。同樣，大家都說(shuō)90后是叛逆的一代，但是我們數(shù)據(jù)反映出來(lái)的是80后和90后占到了捐款的79%，而且90后超過(guò)80后，所以我們認(rèn)為年輕一代是更有希望的一代。我們還做了個(gè)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)捐款平臺(tái)的默認(rèn)捐款是10塊錢(qián)時(shí)，客戶(hù)的平均捐款為17.6塊錢(qián)；當(dāng)我們把這個(gè)數(shù)值調(diào)到了20，就發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的捐款上升到了36塊。這些都是非常有意思，利用大數(shù)據(jù)可以更加好管理慈善的案例。
不僅如此，正如剛剛提到的春運(yùn)案例，大數(shù)據(jù)對(duì)于我們提高運(yùn)力管理，甚至我們?cè)诹⒎ㄖ械目茖W(xué)決策等等，我覺(jué)得都有著非常高的價(jià)值。
移動(dòng)互聯(lián)將有效消除數(shù)字鴻溝
最后我想提一下城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，也就是我們講的如何消除“數(shù)字鴻溝”。我相信這個(gè)是很多國(guó)際研究、科研機(jī)構(gòu)的學(xué)者，尤其是慈善領(lǐng)域中的學(xué)者，乃至聯(lián)合國(guó)所非常關(guān)注的一個(gè)話題。根據(jù)GMS協(xié)會(huì)《移動(dòng)經(jīng)濟(jì)2014：撒哈拉以南非洲》報(bào)告顯示，在2014年6月底，撒哈拉以南非洲移動(dòng)用戶(hù)數(shù)量為3.29億，在2020年時(shí)將會(huì)達(dá)到5億，接近整個(gè)地區(qū)人口的50%。移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)給他們的生活帶來(lái)的質(zhì)的提升和改變。這也就意味著在非洲這些相對(duì)落后的地區(qū)，移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展會(huì)更加地迅速。因?yàn)橐苿?dòng)終端設(shè)備價(jià)格是非常低廉的，現(xiàn)在100美元以下的手機(jī)在中國(guó)非常普及。通過(guò)這種方式去完成全球最后10億人的數(shù)字化，應(yīng)該是更為可行且更為有效的方式。
所以我們也在進(jìn)行類(lèi)似的嘗試。當(dāng)前，中國(guó)政府正在通過(guò)科技扶貧的方式幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)架設(shè)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，建立硬件的信息高速公路，而騰訊的公益慈善基金會(huì)和研究院正在一起積極探索移動(dòng)互聯(lián)改變鄉(xiāng)村的可復(fù)制模式。我們?cè)谠瀑F地區(qū)嘗試選擇了10個(gè)村莊，給當(dāng)?shù)氐娜藗兣鋫涫謾C(jī)，教他們利用手機(jī)把自己的農(nóng)產(chǎn)品在京東、阿里巴巴等平臺(tái)上直接銷(xiāo)售，以使農(nóng)民能夠通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取資訊，通過(guò)“公平 貿(mào)易”的方式足不出戶(hù)就可以得到一份有尊嚴(yán)的收入。可以說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及為中國(guó)農(nóng)村地區(qū)的跨越式發(fā)展提供了良好的契機(jī)。
在剛剛結(jié)束的海南博鰲“2014騰訊全球合作伙伴大會(huì)”上，我們公布了一組數(shù)據(jù)，在整個(gè)騰訊開(kāi)放平臺(tái)上面，現(xiàn)在有240萬(wàn)的應(yīng)用，超過(guò)500萬(wàn)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，現(xiàn)在我們平臺(tái)上的合作伙伴總估值已經(jīng)超過(guò)了2000億。就是馬總講的，我們真的實(shí)現(xiàn)了承諾，實(shí)現(xiàn)了我們?cè)谌昵疤岢鐾ㄟ^(guò)我們的開(kāi)放戰(zhàn)略再造一個(gè)騰訊的承諾。三年前騰訊的市值大概是2000億左右，現(xiàn)在我們剛好真的實(shí)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的承諾。這也是一個(gè)趨勢(shì)和愿景，我們會(huì)更加堅(jiān)定地在開(kāi)放的道路上繼續(xù)前進(jìn)！
騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究院網(wǎng)站（tisi.org）正式上線
騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究院有非常多的案例和數(shù)據(jù)，我們歷來(lái)也非常重視與高校和科研機(jī)構(gòu)的合作，“北大-斯坦福-牛津互聯(lián)網(wǎng)法律與公共政策論壇”就是我們倡議發(fā)起的最為成功的活動(dòng)之一。騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究院歡迎多種形式的合作，并愿意以積極、開(kāi)放的態(tài)度為“智慧民生”建設(shè)、提升社會(huì)福祉貢獻(xiàn)出應(yīng)有的力量！最后，我想借此宣布騰訊互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)研究院的網(wǎng)站（tisi.org）在今天正式開(kāi)通！我們研究院的所有項(xiàng)目和成果均將會(huì)通過(guò)網(wǎng)站和微信公眾賬號(hào)與大家分享，我們期待著與各科研機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校建立合作研究項(xiàng)目！謝謝大家！
