近日，國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)首家專業(yè)化移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室建成并投產(chǎn)。中國第四大保險(xiǎn)集團(tuán)太平洋保險(xiǎn)和全球領(lǐng)先的IT巨頭三星電子密切合作、三星電子參與建設(shè)的“中國太保移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”是行業(yè)用戶和B2B服務(wù)提供商合作開發(fā)企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的成功典范，也是太平洋保險(xiǎn)在企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用上的重要布局。
三星和客戶共同發(fā)展移動(dòng)應(yīng)用的完美范本
據(jù)了解，三星為移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室提供了打印機(jī)、手機(jī)、平板電腦、電子白板、電視機(jī)等多種硬件產(chǎn)品及配套服務(wù)。整個(gè)實(shí)驗(yàn)室包含了電子簽名、展廳概覽、模擬營銷職場(chǎng)、模擬咖啡吧、模擬客戶體驗(yàn)店5大典型場(chǎng)景，涵蓋了太平洋保險(xiǎn)全景式移動(dòng)應(yīng)用客戶關(guān)系管理服務(wù)流程，在實(shí)驗(yàn)室中可以通過“神行太保”平板電腦和智能手機(jī)模擬體驗(yàn)一位客戶從銷售、投保、服務(wù)到理賠的全過程，享受全方位、立體化、全景式、無障礙的服務(wù)體驗(yàn)。“中國太保移動(dòng)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)室”的背后是太平洋保險(xiǎn)充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、移動(dòng)終端、社交媒體等新技術(shù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、實(shí)現(xiàn)端到端交互、更快更好地響應(yīng)客戶需求、有效實(shí)現(xiàn)線上線下一個(gè)客戶、多個(gè)產(chǎn)品、多個(gè)界面的服務(wù)，形成了以“神行太保”、“中國太保”兩大應(yīng)用平臺(tái)和“穩(wěn)健一生”客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為主要構(gòu)成的企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用布局。
對(duì)于太平洋保險(xiǎn)和三星在企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用項(xiàng)目上的合作，太平洋壽險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)顣造`表示，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的迅猛發(fā)展，正在全方位改變各行業(yè)的經(jīng)營方式及消費(fèi)者的生活習(xí)慣，移動(dòng)終端對(duì)于"行商"的保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)革命性的工具，將帶來顛覆性的模式變革。近兩年，互聯(lián)網(wǎng)金融“井噴式”發(fā)展，大部分的金融機(jī)構(gòu)都在積極布局互聯(lián)網(wǎng)金融，著力前中后臺(tái)融合、平臺(tái)應(yīng)用內(nèi)容建設(shè)、IT技術(shù)架構(gòu)和能級(jí)再造、業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式升級(jí)。由此可見，正在進(jìn)行IT架構(gòu)升級(jí)的金融機(jī)構(gòu)在硬件和服務(wù)上存在著巨大需求，需要B2B服務(wù)提供商有過硬的產(chǎn)品和技術(shù)，以及發(fā)達(dá)的支持網(wǎng)絡(luò)，才能支撐網(wǎng)點(diǎn)眾多的金融機(jī)構(gòu)運(yùn)作。
三星作為全球商用產(chǎn)品線最完整、技術(shù)含量最高的廠商之一，精準(zhǔn)洞察行業(yè)需求，以行業(yè)客戶需求為導(dǎo)向，注重Solution開發(fā)和客戶體驗(yàn)，可以為客戶提供全面的行業(yè)信息化終端產(chǎn)品和解決方案。作為全球領(lǐng)先的IT廠商，三星以專業(yè)水準(zhǔn)提供最新的先進(jìn)高科技移動(dòng)設(shè)備，讓各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)人員隨時(shí)保持連通，以便參與重要的業(yè)務(wù)決策，憑借對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)用戶需求的精準(zhǔn)洞察，三星提供了符合太保需求的硬件和配套服務(wù)，成為“神行太保”的堅(jiān)實(shí)后盾。
精準(zhǔn)洞察保障“神行太保”
適用于保險(xiǎn)銷售的移動(dòng)終端必須符合幾個(gè)條件，首先是屏幕尺寸適配要合理，要為使用者提供良好的視覺體驗(yàn)；其次要有能自動(dòng)對(duì)焦的后置攝像頭，因?yàn)橐目蛻舻馁Y料上傳到系統(tǒng)，如果是固定變焦的攝像頭，經(jīng)常會(huì)拍虛，就要重新到客戶那里去拍，浪費(fèi)時(shí)間和精力；還有就是售后網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋，像太平洋保險(xiǎn)這樣的保險(xiǎn)業(yè)巨頭在全國有數(shù)千個(gè)分支機(jī)構(gòu)，特別是3、4級(jí)城市，需要供應(yīng)商有很好的售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，便于當(dāng)?shù)鼐S修。
三星為“神行太保”提供的N8000平板電腦采用10.1英寸超大的TFT屏幕，分辨率為1280×800，支持10點(diǎn)觸控，令操作更精準(zhǔn)，Spen手寫筆功能可模仿真實(shí)筆跡，實(shí)現(xiàn)電子簽名，而且是插在機(jī)器上的，不容易丟失。搭載1.4GHz四核Exynos處理器，并有2G大內(nèi)存，配備前后兩個(gè)攝像頭（前置為200萬像素，后置為500萬像素），整體性能非常強(qiáng)悍，讓保險(xiǎn)客戶經(jīng)理在電腦上即可完成整個(gè)保單簽署的流程。
三星遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是“神行太保”順利運(yùn)作的后勤保障。三星給太平洋保險(xiǎn)提供了全國范圍200多個(gè)城市的免排隊(duì)的VIP服務(wù)，而且后期隨著三星服務(wù)站排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的安裝擴(kuò)大，VIP的服務(wù)就會(huì)隨之?dāng)U大。只要在裝有排隊(duì)叫號(hào)機(jī)的售后服務(wù)站，輸入三星給太平洋保險(xiǎn)的唯一號(hào)就可以提供免排隊(duì)，免發(fā)票查驗(yàn)的快速維修服務(wù)。三星成立了專門的售后服務(wù)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理太平洋保險(xiǎn)的售后服務(wù)，特殊問題也能在一周內(nèi)解決。目前三星已為太平洋保險(xiǎn)提供4萬多臺(tái)N8000，不良率低于1%。
楊曉靈告訴記者，2012年起，太平洋保險(xiǎn)與三星在平板電腦領(lǐng)域建立了合作伙伴關(guān)系，三星公司一直在致力于為太平洋保險(xiǎn)提供高性能設(shè)備、高品質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過幾代設(shè)備更新，三星平板電腦與“神行太保”智能移動(dòng)保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)已完美整合，三星平板電腦性能優(yōu)良、運(yùn)行穩(wěn)定，極大提升了客戶體驗(yàn)，獲得客戶及終端用戶的一致好評(píng)。
三星B2B中國業(yè)務(wù)全面加速
經(jīng)過多年發(fā)展，三星已經(jīng)成為全球商用產(chǎn)品線最完整、技術(shù)含量最高的廠商之一，可以為客戶提供全面的行業(yè)信息化終端產(chǎn)品和解決方案。目前，三星商用解決方案已有百余種，遍及政府、金融、廣告、教育、酒店、交通、公安、軍隊(duì)、能源等各個(gè)行業(yè)。從智能辦公、MagicInfo信息發(fā)布，到公共信息發(fā)布、酒店客房LINKREACH、智能學(xué)校、云辦公等諸多創(chuàng)新的智能商用解決方案，三星一直專注推動(dòng)著中國商用市場(chǎng)的發(fā)展與變革。
三星電子大中華區(qū)商用事業(yè)部總裁權(quán)松表示，B2B事業(yè)是三星最重要的戰(zhàn)略方向之一，中國是三星全球B2B業(yè)務(wù)最重要的市場(chǎng)。當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，行業(yè)和企業(yè)信息化建設(shè)需求越來越強(qiáng)烈，商用市場(chǎng)規(guī)模增長迅速，商用事業(yè)發(fā)展前景廣闊。我們將更專注于B2B事業(yè)，推出更多的智能商務(wù)解決方案，強(qiáng)化B2B業(yè)務(wù)的發(fā)展。
關(guān)于三星電子有限公司
三星電子有限公司是全球科技行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為世界各地消費(fèi)者創(chuàng)造更多全新可能。通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新和探索，公司憑借在電視、智能手機(jī)、平板電腦、個(gè)人電腦、數(shù)碼相機(jī)、家電、打印機(jī)、LTE系統(tǒng)、醫(yī)療設(shè)備、半導(dǎo)體和LED解決方案等領(lǐng)域的深厚積累，正在引領(lǐng)全球的智能化發(fā)展。三星電子橫跨80個(gè)國家，雇員286,000人，年銷售額超過2,167億美元。更多詳情，敬請(qǐng)登錄www.samsung.com。
